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用心服务 打造有温度的银行 ——邮储银行泸州市分行践行“我为群众办实事”侧记

发布日期:2024-05-16 12:25    点击次数:162

03月1日以来,邮储银行泸州市分行以党建为引领,始终坚持金融工作的人民性,积极践行“我 为群众办实事”,深入聚焦客户急难愁盼,打造更有金融温度的好银行。

优服务 打造“适老化”服务特色示范网点

“李大爷,你又来存钱啊,这里有老年人的爱心专座,请坐,我们一步步办理业务。”日前,看到前来办理业务的老人,邮储银行合江县支行大堂经理热情地招呼老人坐下,拿来老花镜,指导老人填写存单;理财经理还热情地向老人宣传防范电信网络诈骗知识。

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△图为:向老年客户宣传防范电信网络诈骗知识

近年来,为了帮助老年客户更好地适应金融数字化,邮储银行泸州市分行差异化打造了适老示范网点和老年客户服务专区,并提出“七个一”配备标准,即“一个爱心窗口、一条无障碍通道、一个爱心专座、一条爱心‘尊长专线’、一个爱心医药箱、一辆爱心轮椅、一杯爱心饮品”。在此基础上,还增配了血压计、放大镜、老花镜、信息交流板、移动填单台、针线包等爱心助老便民物品,进一步为老年客户提供暖心服务。

除了建设老年服务特色示范网点外,邮储银行泸州市分行还通过灵活增设党员志愿者服务厅堂、优化厅堂排队叫号机制、增设自助设备大字版等多项举措,让金融服务持续“增温加速”,获得了老年客户的好评。

广宣传 持续加大金融知识宣传力度

为了进一步提升广大客户的金融素养和风险防范能力,邮储银行泸州市分行辖内各支行成立党员志愿服务队,分别进校园、进农村、进社区、进企业、进商圈,结合消费者权益保护教育宣传周、防范非法集资宣传月等集中宣传活动,向广大客户宣传金融知识,增强风险防范意识。

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△图为:志愿者们开展金融知识宣传活动

志愿者们用客户听得懂、愿意听的方式,详细讲解防范电信诈骗、反洗钱、存款保险及征信安全等金融知识,结合常见的医疗保健诈骗、社保诈骗、冒充公检法诈骗、投资养老诈骗等案例,重点讲解电信诈骗的类型、危害、防范要领和处理措施。同时,发放《反电信网络诈骗法》宣传手册,指导客户下载使用“国家反诈中心”APP,帮助客户增强法治意识和识骗防骗能力,切实守住广大市民的“钱袋子”。

办实事 党员先锋队将金融服务送上门

近日,王女士急匆匆来到邮储银行泸州市分行辖内网点,寻求工作人员帮助。王女士着急地说:“母亲82岁了,最近把存折丢了,密码也记不清了,取不到现金,急得很,母亲因年龄大和身体原因无法到银行办理业务,咋办啊?”网点负责人获悉后,立即安排2名党员志愿者前往老人家中核实情况,收集办理业务所需资料。党员志愿者当日为老人办理完存折、密码双挂失,密码重置、补折及取款业务。老人全家非常感激,夸赞邮储银行的暖心服务太人性化了。

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△图为:党员先锋队为行动不便的客户提供上门金融服务

近年来,针对行动不便或无法到网点办理业务的客户,邮储银行泸州市分行统筹服务资源,特事特办,由党员先锋队上门提供服务,将金融服务送上门,得到了客户的赞扬。

邮储银行泸州市分行还秉持“以客户为中心”的服务理念,根据客户的不同需求,提供差异化、综合化金融服务,高效解决客户急难愁盼,充分发挥党员先锋力量,不断拓展和提升上门服务的深度、温度。去年以来,邮储银行泸州市分行在辖内已开展上门服务150余次,把服务“最后一公里”变为了“服务零距离”,切实为客户解难题、办实事。

强赋能  助力专精特新企业纾困解难

近年来,邮储银行泸州市分行持续推进产品创新,加大减费让利力度,加快业务转型,助力专精特新企业解忧纾困,为企业高质量发展注入金融活水,支持实体经济健康发展。

泸州肥儿粉股份有限公司主要生产销售婴幼儿及其他配方谷物粉产品固体饮料、方便食品等,是省级专精特新企业和科技型企业、省级本土非遗特色企业及省级农业龙头企业。因修建新厂房和扩大生产线,同时需要采购原材料,企业急需资金周转。邮储银行泸州市分行辖内科技支行了解到企业相关情况后,第一时间上门服务,主动为企业量身定制融资方案。基于企业信用评价体系,以知识产权为增信措施,在保持原授信额度的基础上为企业增信,以“信用+知识产权质押”模式为企业授信800万元。围绕知识产权这一核心要素,顺利完成邮储银行泸州市分行首笔知识产权质押登记,为企业成功发放贷款600万元,解了企业流动资金短缺的燃眉之急。同时指导企业申报“天府科创贷”平台贴息,减少融资成本6.21万元。

截至2023年12月底,邮储银行泸州市分行已成功为我市专精特新企业提供信贷支持3.1亿元。

今后,邮储银行泸州市分行将积极履行社会责任,持续践行国有大行责任担当服务实体经济、服务客户,充分发挥党员先锋模范作用,不断下沉服务重心,延伸金融服务触角,用更贴心、更高效、更温暖的举措优化服务,做有温度的银行。



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